Termos e Condições

 


Televendas/Atendimento:

SHOP12
(11) 9 9998-3353
contato@shop12.com.br
seg a sex das 10h às 18h


Dúvidas Frequentes:

Como comprar no site
Esqueci minha senha
Entregas
Alterar o endereço de entrega
Rastrear o Pedido
Prazo de Entrega
Frete
Pagamentos
Cancelamento
Trocas e Devoluções

 


 

Como Comprar:

Selecione o produto clicando no botão comprar ou clique na imagem para os detalhes dos produtos.
Na tela do produto você pode verificar o frete, adicionar a quantidade desejada e adicionar o produto na lista de desejos.

Clicando no botão comprar, o produto é adicionado ao carrinho, nessa tela é possível alterar quantidade, remover o produto, verificar o frete ou clicar em continuar comprando para colocar mais produtos no carrinho. Após escolher todos os produtos, verificar a quantidade e definir a forma de entrega, basta clicar no botão finalizar compra.

Caso tenha conta na loja entre com o e-mail e a senha, caso contrário preencha todos os campos do cadastro solicitado.

Estando tudo de acordo, selecione a forma de pagamento, marque a caixa de check box concordando com os termos e clique no botão realizar pagamento.

Nessa última tela, selecione a forma/prazo de pagamento e clique em confirmar.

Após recebemos a confirmação de pagamento , seu produto será liberado em até 5 dias uteis e chegara em no prazo apresentado junto aos Correios.

 


Esqueci minha senha:

Para altera a senha, basta clicar em “esqueci minha senha” e inserir o e-mail no campo indicado.
Você receberá o seu login e senha de acesso ao site em seu e-mail, em até 3 horas.

Se você não se lembra do e-mail cadastrado, basta entrar em contato.

 


 

Alterar o endereço de entrega:

Após concluir o pedido não é possível alterar o endereço de entrega.

Nesse caso entre em contato com a loja:

SHOP12
(11) 9 9998-3353
contato@shop12.com.br
seg a sex das 10h às 18h

 


 

Rastrear o Pedido:

Clique em “Meus pedidos”, escolher qual pedido quer consultar e clicar em “rastreie seu pedido”, você terá a informação em que se encontra seu pedido e o status do andamento da entrega.

Pedidos enviados pelos Correios, eventualmente poderão ficar disponíveis para retirada em uma agência (Correios). A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na nota fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

 


 

Entregas:

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, das 9h às 18h.
É indispensável que no endereço solicitado haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Em alguns casos o produto fica na agência dos Correios aguardando retirada do cliente, somente pedidos que têm o endereço de caixa postal e caixas que os Correios classificam como “a retirar na agência” e eles não farão a entrega na residência do cliente.

Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras, informe-se se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes greves.

Verificar disponibilidade junto aos Correios.

 

 

 


 

Prazo de Entrega:

O prazo de entrega são de 5 à 12 dias úteis para a postagem.

O prazo de entrega são de 5 à 12 dias úteis, alguns CEPs podem ter um prazo maior que 12 dias úteis “área com restrição”.

O prazo de entrega começa a contar a partir da comprovação do pagamento. A forma de envio: Sedex (de 1 a 2 dias úteis) e Pac: (de 5 a 12 dias úteis) após a postagem.

Seu pedido será enviado em até cinco dias úteis após a confirmação de pagamento. As datas de entrega são uma estimativa, e pode haver pequenos atraso devido à fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais.

 


Frete

O valor do frete é calculado através do peso do produto, volume da embalagem e o endereço de entrega.
Outro fator é a forma de envio: Sedex (de 1 a 2 dias úteis) e Pac: (de 5 a 12 dias úteis).

Estamos em São Paulo(SP).

 


Pagamentos:

Utilizamos o PagSeguro e Mercado Pago
Mais de 20 opções de cartões e parcelas em 10x sem juros.
Cartões de crédito, débito e boleto bancário.

SUA COMPRA PROTEGIDA 🙂

    PagSeguro
   Mercado Pago

 


 

Cancelamento:

O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você, mas se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 35 dias úteis a contar da data de solicitação do estorno. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e Análise das condições do produto.

A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de postagem em qualquer agência dos Correios.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

Produtos Personalizados Troca somente por desistência (7 dias) ou danos no envio.

 


 

Troca e Devoluções:

Você pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

O produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios. Se possível use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto, e encape com papel pardo.

Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.

Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:

– Embalado apenas em plástico bolha.

– Sem embalagem.

– Sem identificação do pedido.

– Sem avaria e/ou justificativa plausível.

Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa loja, enviando uma foto do produto recebido.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outro produto de mesmo valor ou aguardar cinco dias uteis para uma nova produção.

Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto. Em geral o prazo para a devolução é de 10 dias úteis.