Televendas/Atendimento:
SHOP12
contato@shop12.com.br
(11) 9 9998-3353
seg a sex das 10h às 18h
Dúvidas Frequentes:
Como comprar no site
Esqueci minha senha
Entregas
Alterar o endereço de entrega
Rastrear o Pedido
Prazo de Entrega
Frete
Pagamentos
Cancelamento
Trocas e Devoluções
Como Comprar:
Selecione o produto clicando no botão comprar ou clique na imagem para os detalhes dos produtos.
Na tela do produto você pode verificar o frete, adicionar a quantidade desejada e adicionar o produto na lista de desejos.
Clicando no botão comprar, o produto é adicionado ao carrinho, nessa tela é possível alterar quantidade, remover o produto, verificar o frete ou clicar em continuar comprando para colocar mais produtos no carrinho. Após escolher todos os produtos, verificar a quantidade e definir a forma de entrega, basta clicar no botão finalizar compra.
Caso tenha conta na loja entre com o e-mail e a senha, caso contrário preencha todos os campos do cadastro solicitado.
Estando tudo de acordo, selecione a forma de pagamento (PagSeguro), marque a caixa de check box concordando com os termos e clique no botão realizar pagamento.
Nessa última tela, selecione a forma/prazo de pagamento e clique em confirmar.
Após recebemos a confirmação de pagamento do PagSeguro, seu produto será liberado em até 5 dias uteis e chegara em no prazo apresentado junto aos Correios.
Esqueci minha senha:
Para altera a senha, basta clicar em “esqueci minha senha” e inserir o e-mail no campo indicado.
Você receberá o seu login e senha de acesso ao site em seu e-mail, em até 3 horas.
Se você não se lembra do e-mail cadastrado, basta entrar em contato.
Alterar o endereço de entrega:
Após concluir o pedido não é possível alterar o endereço de entrega.
Nesse caso entre em contato com a loja:
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Rastrear o Pedido:
Clique em “Meus pedidos”, escolher qual pedido quer consultar e clicar em “rastreie seu pedido”, você terá a informação em que se encontra seu pedido e o status do andamento da entrega.
Pedidos enviados pelos Correios, eventualmente poderão ficar disponíveis para retirada em uma agência (Correios). A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na nota fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).
Entregas:
Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, das 9h às 18h.
É indispensável que no endereço solicitado haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Em alguns casos o produto fica na agência dos Correios aguardando retirada do cliente, somente pedidos que têm o endereço de caixa postal e caixas que os Correios classificam como “a retirar na agência” e eles não farão a entrega na residência do cliente.
Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras, informe-se se na sua região ocorreram chuvas fortes ou acidentes greves.
Verificar disponibilidade junto aos Correios.
NÃO ACEITAR O PRODUTO SEM O LACRE DE SEGURANÇA.
Prazo de Entrega:
O prazo de entrega são de 5 à 12 dias úteis para a postagem.
O prazo de entrega são de 5 à 12 dias úteis, alguns CEPs podem ter um prazo maior que 12 dias úteis “área com restrição”.
O prazo de entrega começa a contar a partir da comprovação do pagamento. A forma de envio: Sedex (de 1 a 2 dias úteis) e Pac: (de 5 a 12 dias úteis) após a postagem.
Seu pedido será enviado em até cinco dias úteis após a confirmação de pagamento. As datas de entrega são uma estimativa, e pode haver pequenos atraso devido à fatores externos tais como chuvas em excesso, áreas de risco extremo e zonas rurais.
Frete
O valor do frete é calculado através do peso do produto, volume da embalagem e o endereço de entrega.
Outro fator é a forma de envio: Sedex (de 1 a 2 dias úteis) e Pac: (de 5 a 12 dias úteis).
Estamos na Zona Leste (SP).
Pagamentos:
Compra Garantida:
PagSeguro – Saiba mais
Mercado Pago – Saiba mais
Cancelamento:
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Boleto Bancário: Se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você, mas se você já pagou o boleto, faremos a devolução de valores através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.
Cartão de Crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorrerá através de estorno no cartão de crédito em até 35 dias úteis a contar da data de solicitação do estorno. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e Análise das condições do produto.
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço de postagem em qualquer agência dos Correios.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.
Produtos Personalizados Troca somente por desistência (7 dias) ou danos no envio.
Troca e Devoluções:
Você pode efetuar a troca de qualquer produto, lacrado e não utilizado, em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
O produto deverá necessariamente ser entregue em uma das unidades dos correios. Se possível use a embalagem que recebeu seu pedido para devolver o produto, e encape com papel pardo.
Após a devolução, em caso de análise desfavorável, o produto será automaticamente devolvido para você, sem comunicação prévia, no endereço do pedido de origem e o processo de troca será cancelado.
Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
– Embalado apenas em plástico bolha.
– Sem embalagem.
– Sem identificação do pedido.
– Sem avaria e/ou justificativa plausível.
Se o seu produto chegou faltando algum acessório, você deve entrar em contato imediatamente com a nossa loja, enviando uma foto do produto recebido.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, você poderá substituí-lo por outro produto de mesmo valor ou aguardar cinco dias uteis para uma nova produção.
Nossos prazos para troca podem variar de acordo com o item adquirido e a localidade de entrega do produto. Em geral o prazo para a devolução é de 10 dias úteis.